CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG

Chúng tôi hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển.
• Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ nhãn mác, phụ kiện và hóa đơn mua hàng.
• Thời gian đổi trả trong vòng X ngày kể từ ngày nhận hàng (tùy theo quy định của công ty).

2. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

• Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua số hotline XXX-XXX-XXXX hoặc email support@company.com để thông báo yêu cầu đổi/trả.
• Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh sản phẩm và lý do đổi/trả.
• Bước 3: Gửi sản phẩm về địa chỉ [Địa chỉ đổi trả hàng] theo hướng dẫn của nhân viên chăm sóc khách hàng.
• Bước 4: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành đổi/trả hoặc hoàn tiền theo chính sách.

3. PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN

• Đối với trường hợp đổi sản phẩm: Chúng tôi sẽ gửi sản phẩm thay thế ngay khi nhận được hàng trả về.
• Đối với trường hợp hoàn tiền: Hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc theo thỏa thuận, thời gian xử lý từ X-X ngày làm việc.

4. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN

• Nếu lỗi từ phía chúng tôi (sai hàng, lỗi sản phẩm...): Chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.
• Nếu khách hàng muốn đổi sản phẩm do nhu cầu cá nhân: Khách hàng chịu phí vận chuyển theo quy định.

5. LƯU Ý

• Không áp dụng đổi trả với các sản phẩm khuyến mãi, giảm giá, quà tặng.
• Chính sách có thể thay đổi tùy theo thời điểm, vui lòng kiểm tra trước khi thực hiện đổi/trả.

Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ XXX-XXX-XXXX để được hỗ trợ.